5 recomendaciones para tener una relación sana con el paciente

 Recomendaciones de como ganarse al paciente:

  • Entender la preocupación del paciente ante el problema y no importa que le digas si no como se lo digas.

Si entendemos la preocupación del paciente podemos empatizar con él y hacerlo sentir en calma y agusto con nuestro trato 

La forma en que se lo tenemos que decir es sutil y con simpleza, que ellos sientan que tu tienes el interés de beneficiarlos a ellos más que a ti (doctor).

  • Explicar al paciente que harían ustedes (doctor) si estuvieras en la posición que está el paciente.

Es muy importante este punto ya que los pacientes sienten que el doctor solo le interesa el dinero y no los pacientes. Decirles lo que harían ustedes en su posición puede quitarle esa barrera entre doctor y paciente y el contacto con ellos va a ser más humano y amable.

  • Siempre darle atención al paciente aunque estés saturado.

Cuando el paciente necesita tu ayuda o tu consejo y usted está saturado de citas, el paciente va a sentirse agradecido por las recomendaciones y consejos que el doctor le provee aunque no tenga cita. El paciente va a sentir más confianza con el doctor ya que lo hace de buena fe.

  • Preguntar al paciente sobre sus hobbys, trabajo y vida personal.

Esto puede ayudar al doctor en su relación ya que le da un tratamiento especial o le menciona cosas que puede  hacer diferente para sus actividades del paciente en el día y preocuparse por ellas. Ejemplo 

El paciente es un competidor de natación, el doctor le tiene que dar consejo o ejercicios  cuando haga su deporte para que el paciente sienta el interés de ayudar del doctor.

  • Ir más lejos de lo normal.

Este punto es super importante ya que el paciente se va a sentir realmente interesado en la relación doctor y paciente y usted va a poder conseguir un paciente leal e interesado en su opinión. La  forma de hacerlo es:

Cuando sabes que el paciente está enfermo, ha perdido a un ser querido o solamente está pasando por un mal momento. El doctor le puede mandar un mensaje diciendo “¿Como esta?” el paciente va a sentir interés en la relación que el doctor le está ofreciendo.

Tener una relación de paciente y doctor siempre va a traer cambios positivos en la práctica y el paciente se va a quedar como embajador del doctor (correr la voz sobre el doctor) por eso es muy importante, saber como tener buena relación con el paciente  y  cómo mantenerla.

Esto va a cambiar la forma en que te perciben y tendrás más éxito con tus pacientes!

Como Aprovechar al Máximo Tu Tiempo con El Doctor

Un médico al entrar en la habitación de un paciente, se dirigía a la enfermera de turno y le pide una taza de café. La enfermera se marcha rápidamente, pero vuelve silenciosamente sin la bebida, sabiendo que el médico en realidad no quería su dosis de cafeína. El médico simplemente pidió café para indicar al paciente que estaba listo para sentarse, acomodarse y escuchar sus preocupaciones. Esta era su forma de decir que estaba haciendo tiempo para el paciente.

 

Este médico pareció reconocer lo crítico que es el tiempo en la atención médica. Como dijo un profesional de la salud, «Si se pudiera conceder un deseo a los pacientes, sería más tiempo con su médico». El deseo de pasar más tiempo con los médicos puede resonar en la mayoría de nosotros, pero lo que quizás no sepa es que la cantidad de tiempo que cree que ha pasado con un médico puede afectar la calidad de su atención médica de manera importante. Los pacientes que creen que han pasado más tiempo con un médico están más satisfechos con sus visitas y más inspirados para seguir las recomendaciones que les hace su médico.

 

Pero el tiempo es un recurso escaso en la asistencia sanitaria. La visita promedio al consultorio es de 13 a 16 minutos, menos de un tercio del tiempo que la persona promedio pasa navegando en Facebook cada día. Otras demandas llenan los horarios de los médicos. Un estudio mostró que los médicos dedican aproximadamente el doble de tiempo a los registros médicos electrónicos y al trabajo de escritorio que en las interacciones cara a cara. Otro mostró que pasan tanto tiempo escribiendo en su computadora como mirando a los pacientes a los ojos. Esta falta de tiempo para reunirse con los pacientes es tan frustrante para los doctores como para los pacientes. En una encuesta reciente de más de 17,000 médicos en los EE. UU., sólo el 13.9% dijo que tiene el tiempo que necesita para brindar el más alto nivel de atención.

 

Pero hay un problema: no todos los minutos son iguales. Los pacientes a menudo no estiman con precisión cuánto tiempo pasan con ellos sus médicos. En un estudio de 294 pacientes en el Reino Unido, solo el 17% tenía razón cuando adivinaba cuánto había durado su visita. Casi el 52% de los pacientes subestimó la cantidad de tiempo que el médico había pasado con ellos, y el 31% de los pacientes realmente pensó que el médico había pasado más tiempo con ellos que en la realidad. El mismo número de minutos se puede experimentar de manera diferente.

 

Aquí es donde entra en juego esa legendaria taza de café. Quizás escuchar al médico pedir una taza de café al comienzo de la conversación hizo que sus pacientes se sintieran como si hubiera pasado más tiempo hablando con ellos, incluso si la cantidad real de minutos no cambiaba. ¿Pueden los doctores utilizar estrategias para cambiar el tiempo que los pacientes creen que dura una visita, sin que realmente les cueste a los doctores un tiempo precioso adicional?

 

En un estudio reciente, un grupo de doctores controlaron cuidadosamente la cantidad real de tiempo que dedicaban a sus pacientes. Después del estudio, cuando los pacientes calificaron a un doctor como más amigable, calcularon visitas más largas. De hecho, se estimó que las visitas de los doctores que fueron calificados como las más cálidas fueron aproximadamente cinco minutos más largas que aquellas con doctores calificados como las menos cálidas. Esto corresponde a al menos un aumento del 30% en el tiempo medio de visita percibido. Al conectar más con los pacientes, los médicos pueden hacer que los pacientes sientan que pasan más tiempo con ellos.

 

Es importante destacar que los doctores pueden parecer más cálidos con los pacientes modificando su comportamiento en pequeñas formas, sin prolongar las visitas. En un estudio,  se capacitó a un doctor para que hiciera cosas simples, como hacer contacto visual mientras hacía preguntas a los pacientes en lugar de mirar la pantalla de una computadora. Pudo producir cambios drásticos en la cantidad de pacientes que sentían que estaban conectados con el doctor, incluso sin aumentar la cantidad de minutos que el doctor pasaba con ellos.

 

Todo esto sugiere que puede haber soluciones creativas al problema de la falta de tiempo en la atención médica. Al establecer una buena relación con los pacientes, los médicos pueden hacer que su tiempo limitado vaya más allá y cuente más. Algunas estrategias para conectarse con los pacientes pueden ser tan simples como sentarse, hacer un contacto visual más regular o simplemente hacerles a los pacientes una o dos preguntas sobre su vida.

 

No se trata solo de los médicos, los pacientes también pueden intentar conectarse con sus médicos. La próxima vez que ingrese al consultorio de un médico, puede preguntarle cómo va su día, comentar sobre la foto familiar que se muestra en su escritorio o agradecerle por tomarse el tiempo para verlo durante lo que está seguro que es un día extremadamente ajetreado. .

 

Por supuesto, se deben realizar cambios a nivel del sistema para brindar a los doctores más tiempo valioso que necesitan con los pacientes. Pero al centrarnos en los factores que dan forma a la experiencia del tiempo de los pacientes, podemos ayudar a aprovechar al máximo el tiempo limitado que los médicos y los pacientes tienen juntos.

 

¿Cómo mejorar la relación entre el doctor y los pacientes?

El doctor y el paciente tienen que tener una relación basada en respeto, comunicación efectiva y atención personalizada. De esta manera podemos asegurar un mayor número de consultas exitosas que resultan en más pacientes sanos y satisfechos. 

Primero que nada se debe establecer una base de respeto entre ambos. El doctor debe de hacer sentir al paciente importante, transmitirle sentido de paz y de que está en buenas manos.  Un ejemplo sería que el doctor le comparta sus credenciales al empezar la consulta. Esto tranquilizará a los pacientes ya que sabrán que están siendo atendidos por un profesional con experiencia.

Al tratar a los pacientes con respeto y profesionalismo con el doctor puede disminuir la tensión y el miedo y transformarlo en confianza. Esto ayudará a que el paciente tome en serio las recomendaciones y diagnósticos del doctor. Logrando de esta manera soluciones útiles durante el tratamiento de los pacientes.

En segundo lugar está la comunicación efectiva. Muchos pacientes se estresan y tienen miedo de asistir a consultas médicas. 

Los doctores deben de calmar a los pacientes explicando de forma fácil de entender el procedimiento que se va a llevar a cabo para el diagnóstico y los pasos a seguir. Si el paciente no entiende los términos médicos, el doctor debe de encontrar la forma de explicar los conceptos en una manera que el paciente comprenda. Si un paciente entiende el porqué se le están haciendo ciertas pruebas, lo que se espera encontrar y el diagnóstico que le dieron, es más probable que tenga una experiencia positiva. Esto no solo ayuda a que tenga una recuperación exitosa sino a que también recomiende el servicio de este doctor a sus conocidos.

En Estados Unidos realizaron entrevistas a los doctores y a sus pacientes para conocer más sobre su experiencia positiva, un caso de éxito es el siguiente:

“Me encanta mi cirujano de espalda. Me hizo una cirugía menos invasiva lo cual fue mejor para mi pero mas complicada para él, él siempre estuvo calmado y fue transparente con la información que nos daba,entendió que yo no era su típico paciente, él fue directo a la raíz de mi problema.

Cuando me levanté de la cirugía toda mi pierna izquierda estaba paralizada y él ayudó a calmarme y me explico la situación de porque me había pasado esto. Me explico que si no funcionaba la pierna al final del día tendremos que hacer movimientos forzados para que empiece a sentirla.

 Cuando regresó después de una hora yo ya podía mover el dedo gordo del pie y hasta él se emocionó y me transmitió esa emoción y me dijo que eso era excelente. Gracias a la comunicación que tuvo el doctor conmigo y con  mi familia ahora puedo salir a correr y a hacer actividades con mis piernas.”

—E.R , paciente

El último elemento para mejorar la relación con el paciente es la atención personalizada. Los pacientes deben tener una experiencia positiva al tener una consulta.  Cada uno trae un síntoma o una razón única por la cual asistir al médico  y les gustará que el doctor los trate de forma especial. Esta atención puede comenzar desde que entra el paciente al consultorio. Sin embargo, hay una serie de cosas que el doctor puede hacer para mejorar la atención con el paciente. 

Por Ejemplo:

  • Recordar el nombre del paciente.
  • Romper el hielo con un poco de conversación antes de entrar a la consulta.
  • Elogiar una prenda de vestir o accesorio del paciente.
  • Contar una experiencia personal relacionada con el problema del paciente.

Esto hará que el paciente se relaje y se sienta más cómodo. Si a los pacientes les agrada ir con un doctor y no lo ven como una situación estresante van a regresar cuando tengan un problema.

 

Al final del día los pacientes quieren un doctor en el que siempre puedan contar con su ayuda y su consejo. El doctor que siembra una relación efectiva con sus pacientes  basada  en respeto, comunicación y atención logra aumentar las consultas exitosas y aumentar su número de pacientes mientras que mejora la experiencia médica.

¿Cómo la telemedicina incrementará los ingresos y mejorará la calidad de vida de los doctores?

El puente entre doctores y pacientes.

La telemedicina busca mejorar la salud del paciente utilizando tecnología de audio y video en alta calidad para brindar servicios de salud a quién lo necesite, donde lo necesite.

¿CÓMO LA TELEMEDICINA AYUDARÁ A LOS DOCTORES?

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Con la telemedicina los doctores pueden tener mayores ingresos al crecer su número de citas al día y tener más pacientes regulares.  

Esto beneficia al doctor ya que se hace más conocido y su cartera de pacientes crece a medida de cuantas citas exitosas tenga usando los servicios de telemedicina. Además de que le es más fácil llenar espacios que fueron cancelados por otros pacientes. 

Con la telemedicina, el doctor  también reducirá sus gastos ya que no necesita usar un consultorio diario; hoy en día hay muchos doctores que dividen su semana dependiendo de que días atienden en consultorio y que días atienden vía digital (chat, videollamada, llamada).

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Uno de los mayores problemas para los doctores es la falta de  tiempo para su vida personal y de experiencias con su familia por las obligaciones laborales.

La telemedicina ayuda a resolver este problema ya que el doctor puede decidir dónde, cuándo y cómo dar sus citas de forma remota, por ejemplo desde casa con la familia o en la playa disfrutando de un viaje.

Así gozando la facilidad de tener más cercanía con sus seres queridos sin perder su trabajo, ni ingresos. 

Hello Doctor le brinda al doctor el poder obtener más ingresos sin sacrificar su tiempo familiar o personal. Buscamos facilitarles la vida y queremos que el doctor esté feliz, desde la programación de la cita hasta  el impacto positivo de la telemedicina en su vida fuera del trabajo.

¡El futuro de la salud ya está aquí y para quedarse!